Politique d’expédition

Politique d’expédition

Notre engagement est d’offrir à nos clients un service de qualité, avec un maximum de transparence et de rapidité.

La livraison standard est toujours gratuite pour toutes les commandes.

Délais de livraison

Nos expéditions sont généralement livrées dans un délai de 12 à 20 jours ouvrés.

Cette fourchette correspond au délai maximal indiqué à titre de transparence, notamment pendant les périodes de forte activité ou de volume élevé de commandes.

Dans la plupart des cas, la livraison intervient toutefois plus rapidement.

Le délai de traitement de la commande est d’environ 48 heures ouvrées.

Livraison assurée

Lors du paiement, vous pouvez sélectionner le service de Livraison Assurée et Prioritaire.

Ce service comprend une couverture en cas de :

  • perte du colis ;
  • colis endommagé ;
  • vol ;
  • erreur de livraison ;
  • adresse incorrectement renseignée.

Dans ces situations, vous bénéficiez d’une assistance prioritaire et d’un remboursement intégral conformément aux conditions applicables.

La Livraison Assurée couvre également les situations dans lesquelles le suivi indique que le colis a été « livré », alors qu’il n’a pas été effectivement reçu.

Commandes sans Livraison Assurée

Pour les commandes effectuées sans le service de Livraison Assurée, nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :

  • adresse incorrectement renseignée par le client ;
  • vol du colis ;
  • perte du colis ;
  • retour du colis à l’expéditeur.

Dans ces situations, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

Suivi de commande

Chaque expédition est traitée avec attention et bénéficie d’un suivi.

Environ 48 heures après la confirmation de votre commande, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi.

En cas de commande comprenant plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Assistance

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment :

info@trypacklab.com