Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

PackLab gère cette boutique et ce site web, y compris les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat adaptée (les « Services »). PackLab est pris en charge par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou toute autre transaction par l’intermédiaire des Services, ou lorsque vous communiquez avec nous.

En cas de conflit entre nos Conditions générales de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous confirmez avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris les informations relatives à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos données.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne.

Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ou d’être raisonnablement associées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions effectuées à partir de ces données personnelles, en fonction de votre interaction avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou requise par la législation applicable :

Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Données financières, notamment les numéros de cartes de crédit ou de débit et les informations relatives à votre compte financier, les informations de paiement par carte, les informations relatives à votre compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation du paiement et autres informations relatives au paiement.

Données du compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

Données relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou supprimez, ainsi que vos transactions passées.

Communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous contactez notre service client pour une demande ou un litige.

Informations relatives à l’appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre réseau de connexion, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.

Informations relatives à l’utilisation, notamment les informations concernant votre interaction avec les Services, ainsi que la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les consultez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles ;

Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment via votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;

Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous leur demandons de mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent des données personnelles pour notre compte ;

Auprès de nos partenaires ou de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons collecter et utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous ; traiter vos paiements ; traiter et expédier vos commandes ; mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent ; vous envoyer des notifications relatives à votre compte ; traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions ; créer, maintenir et gérer votre compte ; organiser les expéditions ; faciliter les retours et échanges ; vous permettre de publier des avis ; et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut notamment inclure l’utilisation de vos données personnelles afin de personnaliser et d’améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités en ligne concernant nos produits et services sur nos Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d’autres activités effectuées sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte ; fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée ; détecter, enquêter ou agir contre toute activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou nuisible ; et protéger la sécurité publique ainsi que nos Services. En choisissant d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou autres informations de connexion à qui que ce soit.

Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance clientèle, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles conformément aux lois applicables ou en réponse à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes des autorités ou organismes gouvernementaux ; pour enquêter sur des litiges ou participer à des témoignages, procédures ou actions en justice potentielles ou en cours ; et pour faire respecter ou enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous communiquons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers pour des finalités légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

Avec Shopify, nos fournisseurs et autres prestataires de services qui fournissent des services pour notre compte, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage, la préparation des commandes et l’expédition.

Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et des publicités marketing. Par exemple, nous utilisons Shopify pour proposer des publicités personnalisées à l’aide de services tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant l’utilisation ou le partage de vos données à des fins de publicité personnalisée et de marketing basé sur votre activité en ligne.

Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier vos produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations permettant la connexion à votre compte.

Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises.

Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion ou une procédure de faillite ; afin de respecter toute obligation légale, notamment en réponse à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires ; pour faire respecter nos conditions et politiques ; et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Notre relation avec Shopify

Les Services sont pris en charge par Shopify, qui collecte et traite les données personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de fournir et d’améliorer les Services pour vous.

Afin de fournir et d’améliorer les Services, les données que vous soumettez par l’intermédiaire des Services peuvent être transmises et partagées avec Shopify et des tiers pouvant être situés dans des pays différents du vôtre.

En outre, afin de vous aider à protéger, développer et améliorer votre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent les données et informations reçues de votre part lors de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify.

Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify lui-même.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, notamment de la réponse à vos demandes concernant l’exercice de vos droits relatifs à l’utilisation de vos données personnelles à ces fins.

Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, veuillez consulter la  ⁠Politique de confidentialité de Shopify.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également exercer certains droits relatifs à vos données personnelles via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous ouvrez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, vous pouvez être soumis à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité ainsi qu’à leurs conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de la véracité ou de la fiabilité des informations qu’ils contiennent.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux exploitées par des tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers.

La présence de tels liens ne constitue pas une approbation de notre part du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d’enfants n’ayant pas atteint l’âge légal applicable dans leur juridiction.

Si vous êtes parent ou tuteur légal d’un mineur qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance d’une « vente » ou d’un « partage » de données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, selon la définition de ces termes dans les lois applicables.

Sécurité et conservation des données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni totalement inviolable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ».

En outre, les données que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons d’utiliser uniquement des canaux sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation des données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité pour nous de conserver ces données afin de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire respecter d’autres contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et sous réserve des conditions et limitations prévues par la législation applicable, vous pouvez bénéficier d’un ou plusieurs des droits suivants concernant vos données personnelles.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances. Nous pouvons être amenés à refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression de vos données personnelles que nous détenons.

Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et, dans certaines circonstances, de demander leur transmission à un tiers.

Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Même si vous vous désinscrivez des communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles, notamment celles relatives à votre compte ou à vos commandes.

Si vous résidez en France ou dans l’Espace économique européen (EEE), et sous réserve des restrictions et limitations prévues par la législation applicable, vous pouvez également bénéficier des droits suivants :

Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances ou de demander la limitation de leur traitement pour certaines finalités.

Droit de retirer votre consentement. Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits lorsque cette possibilité est indiquée dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, notamment concernant les données traitées directement par Shopify, veuillez consulter la  ⁠Politique de confidentialité de Shopify.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre du fait de l’exercice de vos droits.

Avant de traiter votre demande, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez également désigner un représentant autorisé pour effectuer une demande en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une demande présentée par un représentant, nous pouvons lui demander de fournir une preuve de son autorisation et pouvons également vous demander de vérifier directement votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour les personnes résidant en France, l’autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le RGPD reconnaît notamment le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. 

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert appropriés et reconnus par la législation applicable, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout mécanisme équivalent applicable, sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des modifications de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la version mise à jour de la Politique de confidentialité sur notre site web, modifierons la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis lorsque cela est requis par la législation applicable.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos politiques de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

info@trypacklab.com

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, PackLab est le responsable du traitement de vos données personnelles.