Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles doivent :

  • être en parfait état ;
  • ne pas avoir été utilisés ;
  • être retournés dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@trypacklab.com

Vous recevrez toutes les instructions nécessaires ainsi que l’autorisation de retour (RMA).

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Expéditions assurées

Nous ne sommes pas responsables des pertes pouvant survenir lors de la livraison lorsque l’option d’expédition assurée n’a pas été sélectionnée au moment de l’achat.

Politique de retour des bundles

Les bundles proposés sur notre boutique bénéficient de réductions automatiquement appliquées au moment de l’achat.

En cas de retour partiel :

  • la réduction appliquée au bundle est annulée ;
  • les produits conservés sont recalculés au prix normal ;
  • le montant du remboursement correspond à la différence entre le montant initialement payé et la valeur des produits conservés.

Annulation des commandes

L’annulation d’une commande est possible dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

Remboursements

Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la demande de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Chaque article retourné sera vérifié avant la validation définitive du remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut, notre équipe prendra rapidement les mesures nécessaires afin de vous proposer :

  • un remplacement ;
  • ou un remboursement intégral.

Sans frais supplémentaires.

Assistance

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à tout moment :

info@trypacklab.com